6 Langkah Mengelola SDM untuk Meningkatkan Jumlah Pelanggan - Jika Anda ingin meningkatkan jumlah pelanggan, Anda harus mengetahui faktor-faktor yang bisa membuat pelanggan Anda tertarik untuk mendaftar program wisata di tempat Anda. Salah satunya adalah sumber daya manusia atau karyawan yang bekerja di perusahaan Anda.Seperti yang kita tahu, di bisnis jasa, karyawan merupakan salah satu asset berharga yang bisa mempengaruhi secara langsung kinerja bisnis Anda. Service yang baik dari karyawan Anda kepada pelanggan ialah kunci untuk memperoleh hasil maksimal dari pelayanan jasa Anda.
Tidak mungkin pelanggan akan menjadi pelanggan setia jika ia tidak diberikan pelayanan dengan baik. Mereka akan berpikir dua kali jika ingin kembali melakukan repeat order atau merekomendasikan perusahaan Anda kepada rekannya, bila pelayanan dari customer service travel Anda mengecewakan. Lalu, bagaimana agar pelanggan Anda semakin meningkat dengan memaksimalkan potensi karyawan yang Anda punya? Temukan solusinya dalam artikel 6 Langkah mengelola SDM untuk meningkatkan jumlah pelanggan Anda berikut ini.
Perbaiki Hubungan Anda dengan Karyawan
Cara pertama untuk membuat tim Anda lebih maksimal kinerjanya ialah dari diri Anda sendiri harus berusaha untuk memperbaiki hubungan dengan tim Anda. Perlakukan karyawan Anda dengan baik, jangan cuma menekanmenuntut karyawan untuk bekerja keras saja, namun berikanlah peluang mereka agar menunjukkan karya mereka sebaik-baiknya.
Anda bisa mulai dengan cara menyapa karyawan Anda dengan ramah setiap kali bertemu. Tanyakan kabar mereka, keluarganya. Jika Anda memiliki waktu, sempatkan untuk menjadwalkan rapat atau pertemuan di luar jam kerja untuk mengakrabkan dengan karwayan Anda.Hubungan yang baik atau silaturahim yang terjalin dengan karyawan Anda dapat membuka pintu rezeki Anda. Itu berarti, usaha Anda juga akan mengalami kemajuan, atas izin Allah.
Berikan Training Kepada Karyawan Secara Berkala
Memberikan pelatihan kepada karyawan baru memang sudah menjadi kewajiban bagi Anda. Namun, memberikan pelatihan lanjutan juga penting untuk dilakukan. Hal ini terkait dengan perkembangan masa dan teknologi, sehingga mau tidak mau Anda harus kembali memberikan pelatihan kepada karyawan Anda agar tidak ketinggalan zaman. Apalagi bila Anda menggunakan teknologi terbaru, misalnya, Anda bisa mendelegasikan karyawan Anda untuk mendalami penggunaannya, sehingga Anda dapat melayani lebih banyak pelanggan dengan lebih baik.
Upgrade Kemampuan Karyawan Anda
Selain memberikan pelatihan, Anda dapat juga mengupgrade kompetensi karyawanAnda dengan cara memberikan instruksi kepada mereka mengikuti seminar, pelatihan, workshop, mengikuti kelas-kelas tertentu yang berkaitan dengan bidang yang mereka kerjakan.
Anda bisa membiayai mereka untuk mengikuti training tersebut agar kemampuan mereka semakin bagus. Mengelola asset yang sudah ada adalah investasi jangka panjang, agar Anda bisa menghemat banyak budget dibandingkan harus merekrut karyawan baru yang kurang pengalaman.
Agendakan Outbond dan Refreshing Bersama
Selain pelatihan yang bersifat formal, Anda juga dapat mengadakan outbond atau acara refreshing yang sifatnya lebih santai. Namun, dalam outbond tersebut juga diselipkan dengan peningkatan skill karyawan, terutama dalam hal intrapersonal.
Hal ini cukup efektif supaya karyawan Anda tidak mengalami kebosanan saat bekerja, sehingga mereka tetap dapat melayani pelanggan secara maksimal, selalu ramah kepada jamaah dan juga dapat mengeluarkan ide-ide kreatfitas mereka yang baru.
Pantau Pekerjaan Karyawan Anda dengan Aplikasi Khusus
Anda dapat memaksimalkan potensi karyawan Anda dengan selalu mengontrol pekerjaan mereka menggunakan aplikasi khusus. Saat ini banyak yang dapat digunakan untuk pekerjaan-pekerjaan yang berbasis cloud, sehingga pekerjaan tim Anda dapat Anda pantau di mana saja asal ada jaringan internet.
Yang termudah ialah dengan membuat workseet untuk laporan progres rencana pekerjaan, pekerjaan yang sedang berlangsung dan pekerjaan yang sudah selesai dikerjakan. Hal ini akan meminimalisir tim yang suka magabu alias makan gaji buta. Selain menghemat waktu, cara kerja dengan workspace online ini juga dapat meningkatkan hubungan karyawan dengan calon jamaah, sehingga peluang untuk mendapatkan pelanggan pun semakin terbuka lebar. Anda dapat menggunakan sebuah aplikasi khusus travel agar bisnis Anda semakin efisien.
Berikan Insentif atau Challenge dengan Reward Menarik
Adakalanya, memberikan insentif kepada karyawan bisa meningkatkan pula kinerja karyawan. Mereka akan merasa beruntung berada di perusahaan Anda, hasil karya mereka dihargai dan merasa dibutuhkan. Hal ini bisa meningkatkan pelayanan mereka kepada pelanggan, yang artinya, kepuasan pelanggan juga akan meningkat berkat service karyawan Anda.
Anda dapat pula memberikan kejutan reward yang tidak disangka-sangka, misalnya saat karyawan Anda memiliki momongan baru, atau pindah ke rumah baru, Anda bisa memberikan perhatian berupa kejutan hadiah yang layak untuk mereka. Selain insentif, Anda bisa mencoba cara lainnya yaitu memberikan challenge atau tantangan kepada karyawan. Misal di bidang marketing, Anda dapat membuat kompetisi penjualan terbanyak selama periode tertentu. Pemenangnya berhak atas reward menarik yang dapat Anda tentukan sendiri.Nah, itulah langkah-langkah mengelola SDM agar jumlah pelanggan Anda semakin meningkat. Jangan lupa untuk berdoa kepada Allah SWT agar usaha Anda bisa menemukan karyawan yang berkompeten, bertanggung jawab, dan bisa dipercaya.
