Metode Eksperiental Marketing - Sebagai seorang pebisnis, Anda tentunya selalu ingin meningkatkan ketertarikan konsumen terhadap produk yang Anda pasarkan. Sebagai langkah nyata, Anda akan mencari cara-cara pemasaran terbaru yang inovatif. Salah satu metode marketing yang harus Anda coba ialah metode eksperiental marketing. Metode marketing yang dipopulerkan oleh Bernd H.Schmit ini menekankan pada sisi emosional pelanggan. Schmit menuliskannya dalam buku "Experiental Marketing : How to Get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and Relate to Your Company and Brands".
Jadi, kita dapat membuat konsumen jatuh hati dengan perusahaan kita, menggunakan produk-produk yang kita tawarkan, serta menjadi pelanggan yang setia dengan melalui pendekatan emosional berbasis pengalaman. Bagaimana cara menerapkan teknik eksperiental marketing ini? Jawabannya akan kami ulas secara detail pada artikel berikut ini.
Memahami Metode Eksperiental Marketing
Berdasarkan asal katanya yaitu experience atau pengalaman, eksperiental marketing artinya mengoptimalkan pengalaman pelanggan untuk berinteraksi dengan produk kita. Jadi, kita menawarkan pengalaman emosi yang dapat membuat hati konsumen tersentuh dengan produk yang kita tawarkan. Pengalaman emosional tersebut bisa berupa rasa keterikatan dan rasa memiliki yang dalam, karena pelanggan mendapatkan sesuatu yang ia inginkan ada pada produk tersebut.
Berbicara tentang pengalaman, konsumen akan merasa terlibat dengan suatu produk jika mereka bisa menyentuh, mendengar, melihat. Bisa juga dengan merasakan rasa serta mencium aroma dari produk tersebut. Hal ini berlaku untuk produk fisik, dimana konsumen bisa sepenuhnya mengindera produk yang Anda tawarkan. Bagaimana dengan produk atau jasa yang bersifat digital? Untuk produk digital, maka pengalaman menggunakan produk tersebut dalam bentuk trial atau uji coba dapat digunakan sebagai metode eksperiental marketing.
Karakteristik Eksperiental Marketing
Karakteristik yang bisa kita cermati dalam eksperiental marketing adalah sebagai berikut:
- Pengalaman konsumen adalah yang utama. Sesuatu yang dapat diindera oleh konsumen, baik dengan mata, telinga, hidung, dan hati mereka, akan menimbulkan emosional dan perilaku positif konsumen terhadap produk tersebut.
- Membentuk pola konsumsi. Setiap mengonsumsi atau menggunakan suatu produk konsumen merasakan pengalaman, maka hal itu akan membentuk pola konsumsi yang akan membuat konsumen loyal terhadap suatu produk.
- Keputusan cenderung irrasional. Eksperiental marketing menimbulkan keputusan yang tidak rasional, karena ketika sisi emosional pelanggan berhasil disentuh, maka pelanggan membeli bukan lagi mengenai hal-hal teknis. Perilaku konsumen pun jadi irrasional, terkadang harga mahal bukan jadi masalah.
Fungsi Eksperimental Marketing
Lalu, apa saja fungsi dari eksperimental marketing? Ada beberapa fungsi yang bisa kita terapkan dari metode ini, antara lain:
- Pencitraan produk/perusahaan
- Membangkitkan brand awareness
- Menonjolkan keunggulan produk dibanding pesaing
- Mengenalkan inovasi baru
- Mendukung konsumen untuk uji coba produk (trial product), pembelian (purchase), dan membangun loyalitas konsumen (loyalty).
Penerapan Eksperiental Marketing untuk Bisnis Travel
Teknik marketing apapun akan efektif jika dilakukan secara tepat dan serius. Anda bisa mulai menerapkan metode eksperimental ini dengan mengadakan seminar mengenai berbagai keindahan wisata Indonesia. Anda dapat memaparkan kepada calon pelanggan terkait nilai kearifan lokal. Apa yang dapat mereka rasakan, kala berwisata.
Hadirkan suasana yang mewakili keindahan dan kenikmatan berwisata, semisal dengan memutar video-video yang sesuai dengan kegiatan pada saat menjelajahi suatu tempat. Memberikan materi atau kajian tentang destinasi wisata terbaik, berbagi kisah atau testimonial tentang wisata yang menyentuh, dan sebagainya. Sebagai penunjang, Anda bisa membuat konten-konten yang bermanfaat seperti tulisan artikel blog, foto-foto, quotes, video dan lainnya yang berkaitan dengan wisata. Upayakan untuk menyusun materi promosi yang benar-benar menyentuh hati, sehingga usaha untuk menghadirkan pengalaman berwisata yang mengesankan dapat terpenuhi. Itulah beberapa kiat yang bisa Anda lakukan sebagai langkah untuk menerapkan teknik eksperiental marketing kepada travel wisata Anda. Bila Anda ingin menghadirkan pengalaman yang menyenangkan untuk para pelanggan Anda, cobalah untuk memberikan pengalaman lebih mudah serta menyenangkan kepada pelanggan Anda untuk mengakses materi promosi yang Anda siapkan menggunakan software khusus travel wisata yang kami desain khusus untuk Anda.
