Saat mempunyai bisnis travel wisata, kepuasan pelanggan merupakan salah satu tujuan yang ingin
dicapai. customer yang merasa puas dengan pelayanan / produk yang kita jual akan memberikan feedback yang baik, misalnya mereka membuat testimonial, mengajak orang lain menggunakan jasa kita, atau melakukan pembelian ulang.
Tentu, ini menjadi pertimbangan serius bagi pebisnis travel umroh, sehingga Anda dapat mengutamakan kepuasan pelanggan sebagai salah satu strategi pemasaran. Daripada Anda membuang waktu, uang dan tenaga guna mengimplementasikan berbagai strategi pemasaran, lebih baik Anda berfokus pada bagaimana meningkatkan kepuasan customer Anda. Tentu cara ini impactnya tidak dapat langsung dirasakan oleh perusahaan. Namun, kepuasan customer bisa menjadi salah satu tolak ukur kinerja perusahaan, sehingga bisnis travel wisata Anda akan menjadi lebih dipercaya oleh masyarakat.
Mulai dari yang Sederhana
Kita ambil contoh dari segi pelayanan customer. Setiap pelanggan yang Anda berangkatkan wisata ialah satu orang yang unik. Anda harus memberikan perhatian khusus pada setiap customer. Banyaknya customer yang Anda pegang dalam satu kloter, bukan menjadi alasan untuk memberikan pelayanan yang prima pada setiap pelanggan.
Justru dengan banyaknya individu yang Anda layani, Anda dapat mengetahui berbagai macam karakter manusia. Ada yang orangnya simpel, ada yang biasa-biasa saja, ada pula yang ribet, suka komplain, dan dari semua itu pasti terdapat satu dua yang membutuhkan perhatian khusus misal pelanggan yang mempunyai riwayat penyakit tertentu.Hal ini bisa sebagai ajang bagi travel untuk memberikan pelayanan yang adil bagi pelanggan. Adil bukan berarti sama rata. Adil ialah memberikan porsi yang sesuai bagi setiap orang sesuai dengan kebutuhan mereka. Yang jelas, pelayanan yang diberikan haruslah sesuai standar. apabila ada yang memerlukan pelayanan lebih, silakan Anda pergunakan kesempatan tersebut untuk mencapai kepuasan pelanggan.
Biarkan Produk/Jasa Anda yang Berbicara
Kualitas produk / jasa yang Anda berikan kepada customer sangat berpengaruh terhadap kepuasan mereka. Tingkatkan terus kualitas produk & jasa Anda, sehingga customer tidak kecewa ketika memutuskan untuk membelinya.Terkadang, kenaikan harga barang dan jasa yang Anda jual tidak berdampak terlalu besar pada penurunan pembelian, asalkan kualitasnya sesuai dengan harganya. Mereka mungkin akan kesal sebentar, tetapi jika sudah cocok, pasti akan kembali untuk membeli lagi.
Dalam bisnis travel wisata, Anda bisa menerapkannya dari sisi pelayanan yang lebih ramah, lebih cepat tanggap merespon pelanggan, kemudahan ketika pembayaran, perbaikan kualitas makanan, hotel dan transportasi, dan hal lainnya yang bisa Anda kembangkan sendiri. Biarkanlah kualitas produk/jasa yang berbicara. customer yang merasa puas akan senang hati merekomendasikan kepada lingkungan mereka. Berarti, calon customer Anda akan meningkat dan bisnis Anda kan semakin maju.
Kritik adalah Sumbangan yang Berguna untuk Bisnis Travel Wisata Anda
Pemberi kritik ialah orang yang peduli terhadap bisnis Anda. Mereka yang memiliki\mempunyai kritikan, menginginkan pelayanan Anda lebih baik lagi. Sehingga selanjutnya tidak ada lagi pelanggan yang merasa kecewa terhadap pelayanan Anda. Pastinya, kritik yang membangun adalah sumbangan yang wajib Anda tanggapi dengan perubahan positif bagi travel wisata Anda. Apabila setelah dikritik Anda hanya bisa menanggapi dengan kata-kata yang buruk, tentu Anda melewatkan kesempatan untuk membuat travel wisata Anda berkembang menjadi lebih baik lagi.
Permudah Transaksi dengan Pelanggan
Percaya / tidak, seluruh pelanggan membutuhkan hal yang serba mudah. Termasuk ketika\saat ingin membeli paket wisata untuk mengakomodasi keperluan wisata mereka. Tidak ada pelanggan yang mau mengalami|merasakan) kesulitan ketika ingin berwisata, membayar budget wisata, mengurus kelengkapan dokumen, & kesulitan-kesulitan lainnya yang dapay mereka temui saat berwisata.
Itulah mengapa, Anda harus memberikan semua kemudahan tersebut untuk customer Anda. Sebagai penggantinya, mereka akan membayar jasa dari bisnis travel wisata Anda dengan\menggunakan sejumlah uang, sehingga Anda maupun pelanggan membuat simbiosis mutualisme. Sama-sama untung. Anda bisa membuat segalanya lebih mudah dengan menggunakan sistem aplikasi yang dirancang khusus untuk travel wisata seperti TravelSys. Anda tak perlu susah lagi, karena semua jenis transaksi yang berkaitan dengan wisata bisa Anda kelola dengan mudah, cepat, dan efisien. Pastikan pelanggan Anda mendapatkan kemudahan tersebut sehingga kepuasan pelanggan terhadap bisnis travel wisata Anda semakin meningkat. Selamat mencoba
