Sebagai jamaah, memahami tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader wisata, ada kalanya kita bahas dulu mengenai apa sih tour leader itu? Adakah perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader merupakan seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertugas untuk menanganinya. Bisa dibilang, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin ialah sebuah rombongan umroh, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang berpendapat bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan wisata.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan Jamaah Aman
Tugas pokok yang pertama yaitu memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh client. Tour leader wajib teliti, memastikan satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan client seperti tas, koper, dan sebagainya juga harus dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa memastikan hal itu. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena keteledoran pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa tapi oleh jamaah tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, melainkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak tertahan saat pemeriksaan.
Mengontrol Pelanggan dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Jamaah umroh pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu memastikan bahwa pelanggan dalam kondisi yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan supaya pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda akan ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda meminta izin tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti perjalanan wisata tentunya mempunyai riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang mempunyai perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa melupakan jamaah yang lain. Tour leader mempunyai tugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan jamaah yang memerlukan pendamping pribadi diurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Maka dari itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini supaya sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan pelanggan dengan mengambil tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
