Sebagai pelanggan, mengetahui tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dilakukan oleh seorang tour leader akan mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas tentang tugas tour leader umroh, ada kalanya kita bahas dulu tentang apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, akrab kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader merupakan seseorang yang bertugas sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertanggung jawab untuk menanganinya. Bisa dibilang, peran dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan umroh, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur adalah salah satu tugas yang ditanggung tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang berpendapat bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Sedangkan, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita coba bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama yaitu memastikan semua dokumen client aman dan sudah dibawa oleh jamaah. Tour leader wajib teliti, mengecek satu persatu dokumen pelanggan yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya ibadah umroh Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga dapat Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan client seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader perlu senantiasa mengecek hal itu. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader yaitu membantu agar barang tersebut kembali ke tangan jamaah. Jika karena keteledoran jamaah barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang terlarang dibawa tapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, sedangkan tour leader hanya bertugas mengawasinya agar tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan harusnya selalu mengecek bahwa jamaah dalam keadaan yang sehat saat beribadah umroh. Tour leader mengkondisikan agar pelanggan mengikuti prosedur yang berlaku selama perjalanan, tidak ketinggalan destinasi wisata, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terlepas dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan teman (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda akan dikonfirmasi.
Memastikan Jamaah dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita bahas di poin kedua tadi, pelanggan yang mengikuti perjalanan wisata tentunya mempunyai riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat sehat, ada yang sudah Ada riwayat kesehatan yang kurang baik, ada juga yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi jamaah yang memiliki perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan wajib cepat menangani jamaah, tanpa melupakan pelanggan yang lain. Tour leader mempunyai tugas membantu jamaah mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan pelanggan yang memerlukan pendamping pribadi terurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat umroh. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai pelanggan selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga ibadah umroh semakin lancar. Jika travel wisata Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel wisata yang Anda pilih. Karena, biro travel wisata yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
