Sebagai jamaah, mengetahui tugas tour leader wisata menjadi penting karena apa yang dikerjakan oleh seorang tour leader bisa mempengaruhi kesuksesan perjalanan wisata Anda. Sebelum kita bahas mengenai tugas tour leader umroh, ada baiknya kita ulas dulu mengenai apa sih tour leader itu? lalu apa perbedaanya dengan tour guide yang selama ini kita ketahui juga banyak membantu perjalanan wisata kita.
Definisi Tour Leader
Tour leader atau pemimpin perjalanan, sering kita sebut dengan ketua rombongan. Tour leader yaitu seseorang yang bertanggung jawab sebagai pemimpin rombongan dalam suatu perjalanan. Jika ada sesuatu yang terjadi dengan rombongan tersebut, maka tour leader lah yang bertugas untuk menanganinya. Bisa dikatakan, tugas dan tanggung jawab seorang tour leader cukup berat. Apalagi yang dipimpin adalah sebuah rombongan wisata, maka kewajibannya bertambah lagi. Memastikan ibadahnya lancar dan pulang dengan predikat mabrur ialah salah satu tugas yang diemban tour leader wisata.
Perbedaan Tour Leader dan Tour Guide
Masih banyak yang menganggap bahwa seorang tour leader sama dengan tour guide. Padahal, ada perbedaan dari keduanya. Coba perhatikan tabel berikut ini:
Jadi, sudah jelas ya, tour guide dan tour leader itu dua profesi yang berbeda. Anda bisa menanyakan langsung pada biro travel wisata Anda, apakah Anda mendapatkan fasilitas tour leader dalam rombongan pelanggan wisata Anda.
3 Tugas Tour Leader Wisata
Nah, sekarang kita kupas bahas satu persatu tugas dari seorang tour leader dalam perjalanan umroh.
Memastikan Semua Dokumen dan Barang Bawaan pelanggan Aman
Tugas pokok yang pertama yaitu memastikan semua dokumen jamaah aman dan sudah dibawa oleh pelanggan. Tour leader wajib teliti, mengecek satu persatu dokumen jamaah yang dibutuhkan. Jangan sampai tertinggal, karena bisa mengakibatkan terhambatnya perjalanan wisata Anda. Sebaiknya, paspor dan visa dibawa di tas kecil, sehingga bisa Anda pergunakan sewaktu-waktu. Untuk dokumen lain, ada tour leader yang mengumpulkannya untuk memudahkan sewaktu diperlukan.
Kemudian, barang bawaan pelanggan seperti tas, koper, dan sebagainya juga perlu dipastikan keamanannya. Mulai dari berangkat hingga kepulangan, tour leader harus senantiasa mengecek hal itu. Namun, untuk barang bawaan sendiri juga menjadi tanggung jawab personal jamaah umroh. Jika pelanggan tidak sengaja meninggalkan suatu barang bawaan, maka tugas tour leader adalah membantu agar barang tersebut kembali ke tangan pelanggan. Jika karena keteledoran pelanggan barang tersebut hilang, maka tour leader tidak berkewajiban menggantinya. Hal ini termasuk barang-barang yang tidak boleh dibawa akan tetapi oleh pelanggan tetap dibawa. Resiko ditanggung oleh jamaah, melainkan tour leader hanya bertugas mengawasinya supaya tidak terjegal saat pemeriksaan.
Mengontrol Jamaah dan Mengecek Statusnya dalam Rombongan
Pelanggan wisata pastinya berasal dari banyak latar belakang usia dan kesehatan. Seorang ketua rombongan hendaknya selalu mengecek bahwa jamaah dalam keadaan yang sehat saat dalam perjalanan wisata. Tour leader mengkondisikan supaya pelanggan mengikuti prosedur yang benar selama perjalanan, tidak ketinggalan rukun umroh, dan tidak ketinggalan rombongan. Jangan sampai ada jamaah yang terpisah dari rombongan ya! Jika Anda ingin ke toilet, bertemu dengan relasi (urusaan pribadi), atau berbelanja, yang membuat Anda harus memisahkan diri dari rombongan, pastikan Anda memberitahukan tour leader sehingga status keberadaan Anda bisa dikonfirmasi.
Memastikan Pelanggan dalam Keadaan Sehat dan Siap Perjalanan Wisata
Seperti yang sudah kita singgung di poin kedua tadi, jamaah yang mengikuti perjalanan wisata pastinya memiliki riwayat kesehatan yang berbeda-beda. Ada yang secara fisik sangat prima, ada yang sudah membawa riwayat kesehatan yang kurang baik, ada pula yang tiba-tiba sakit karena kondisi saat perjalanan.
Nah, saat menghadapi pelanggan yang mempunyai perlakuan khusus contohnyaa dalam kondisi sakit, maka ketua rombongan harus sigap menangani jamaah, tanpa mengabaikan jamaah yang lain. Tour leader bertugas membantu pelanggan mendapatkan perawatan kesehatan yang tepat, memastikan pelanggan yang membutuhkan pendamping pribadi terurus dengan baik, serta memberikan pertolongan pertama pada pelanggan yang jatuh sakit saat wisata. Ternyata, cukup berat bukan, tugas ketua rombongan? Oleh karena itu, Anda sebagai jamaah selain menuntut seorang tour leader untuk memandu Anda, juga harus bisa menyesuaikan diri. Hal ini agar sama-sama memudahkan, sehingga perjalanan wisata semakin lancar. Jika travel umroh Anda menggunakan sistem aplikasi yang canggih, Anda bisa mengecek, apakah nantinya mendapatkan tour leader yang profesional atau tidak dengan berkomunikasi dengan travel umroh yang Anda pilih. Karena, biro travel umroh yang serius mengelola travel umrohnya, pasti tidak mau mengecewakan jamaah dengan merekrut tour leader yang tidak kompeten di bidangnya.
