Saat mempunyai usaha biro travel wisata, kepuasan pelanggan yaitu salah satu tujuan yang ingin dicapai. Pelanggan yang merasa puas dengan pelayanan atau produk yang kita tawarkan bisa mendapatkan feedback yang baik, misalnya mereka membuat testimoni, mengajak orang lain menggunakan jasa kita, atau melakukan repeat order.
Tentunya, ini menjadi pertimbangan serius bagi pebisnis biro travel wisata, sehingga Anda dapat memprioritaskan kepuasan konsumen sebagai salah satu strategi marketing. Daripada Anda membuang waktu, uang dan tenaga untuk mengimplementasikan berbagai strategi pemasaran, alangkah baiknya Anda berfokus bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan Anda. Pasti strategi ini dampaknya tidak bisa langsung didapatkan oleh perusahaan. Tapi, kepuasan pelanggan bisa menjadi salah satu tolak ukur kinerja perusahaan, sehingga usaha biro travel wisata Anda menjadi lebih dipercaya oleh masyarakat.
Mulai dari yang Sederhana
Kita ambil contoh dari sisi pelayanan pelanggan. Setiap konsumen Anda yaitu orang yang unik. Anda harus memberikan perhatian khusus pada setiap pelanggan. Banyaknya konsumen yang Anda handle dalam satu paket wisata, tidak menjadi alasan untuk memberikan pelayanan yang utama pada tiap pelanggan.
Justru dengan banyaknya individu yang Anda layani, Anda bisa mengenal berbagai macam karakter manusia. Ada yang orangnya simpel, ada yang biasa saja, ada pula yang ribet, suka komplain, dan dari semua itu tentu ada satu dua yang memerlukan perhatian khusus contohnya pelanggan yang mempunyai riwayat penyakit tertentu. Hal tersebut bisa jadi tantangan bagi travel untuk memberikan pelayanan yang adil bagi tiap pelanggan. Adil bukan berarti sama rata. Adil yaitu memberikan porsi yang tepat bagi setiap orang sesuai dengan kebutuhan mereka. Yang jelas, pelayanan yang diberikan harus sesuai standar. Jika ada yang memerlukan pelayanan lebih, silakan Anda gunakan kesempatan tersebut untuk meraih kepuasan pelanggan.
Baca Juga : Bangun Trust, Berikan Pelayanan Terbaik untuk Pelanggan Anda
Biarkan Produk/Jasa Anda yang Berbicara
Kualitas produk atau jasa yang Anda hadirkan untuk jamaah sangat berpengaruh pada kepuasan mereka. Tingkatkan terus kualitas produk dan jasa Anda, sehingga pelanggan tak kecewa saat memutuskan untuk membelinya.Terkadang, kenaikan harga barang dan jasa yang Anda jual tak berdampak terlalu besar pada penurunan pembelian, asalkan kualitasnya cocok dengan harganya. Mereka mungkin bisa merasa kesal, tetapi apabila sudah cocok, pasti akan kembali untuk membeli lagi.
Dalam usaha biro travel wisata, Anda bisa menerapkannya dari sisi pelayanan yang lebih ramah, lebih cepat tanggap merespon pelanggan, kemudahan dalam pembayaran, perbaikan kualitas makanan, hotel dan transportasi, dan hal-hal lain yang dapat Anda kembangkan sendiri. Biarkan kualitas produk/jasa yang Anda berikan yang berbicara. Pelanggan yang merasa puas akan senang hati merekomendasikan kepada relasi mereka. Artinya, calon pelanggan Anda akan bertambah dan usaha Anda bisa semakin maju.
Baca Juga : Psikologi Marketing untuk Pemasaran Bisnis Travel wisata
Kritik adalah Sumbangan yang Berguna untuk Bisnis Travel Wisata Anda
Pemberi kritik adalah orang yang peduli terhadap usaha Anda. Mereka yang mempunyai kritikan, menginginkan pelayanan Anda lebih baik lagi. Sehingga kedepannya tak ada lagi pelanggan yang merasa kecewa dengan pelayanan Anda. Tentu, kritik yang membangun merupakan sumbangan yang harus Anda tanggapi dengan perubahan positif bagi travel wisata Anda. Jika setelah dikritik Anda hanya bisa sikapi dengan kata-kata yang buruk, maka Anda melewatkan kesempatan untuk membuat travel Anda berkembang menjadi lebih baik lagi.
Permudah Transaksi dengan Pelanggan
Percaya atau tidak, semua pelanggan mengharapkan hal yang serba mudah. Termasuk ketika akan membeli paket wisata untuk mengakomodasi keperluan wisata mereka. Tak ada pelanggan yang mau mengalami kesulitan ketika ingin mendaftar wisata, melakukan pembayaran wisata, mengurus kelengkapan dokumen, dan kesulitan-kesulitan lainnya yang bisa mereka temukan ketika berwisata
Itulah mengapa, Anda harus menghadirkan semua kemudahan tersebut untuk pelanggan Anda. Sebagai gantinya, mereka akan membayar jasa dari usaha travel Anda dengan sejumlah uang, sehingga Anda dan pelanggan membentuk simbiosis mutualisme. Saling menguntungkan.
Anda bisa membuat segalanya lebih mudah dengan menggunakan sistem aplikasi yang dirancang khusus untuk travel wisata seperti TravelSys. Anda tidak perlu repot lagi, karena semua jenis transaksi yang berkaitan dengan perjalanan wisata bisa Anda atur dengan mudah, cepat, dan efisien.
Baca Juga : 5 Fitur yang Wajib Ada di Aplikasi Travel Wisata Pastikan pelanggan Anda mendapatkan kemudahan tersebut sehingga kepuasan pelanggan terhadap usaha biro travel wisata Anda semakin meningkat. Selamat mencoba!
